Contact Us

Vous avez une question sur un casino en ligne comparé sur ce site, une remarque sur une information qui vous semble datée, ou simplement envie de nous signaler une erreur ? Cette page explique ce que vous pouvez nous demander, ce que nous pouvons répondre, et ce qui relève d'autres interlocuteurs.

Ce que nous pouvons traiter

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous rédigeons des mini-avis, tenons des tableaux comparatifs et expliquons le fonctionnement des bonus, des paiements et des licences pour les casinos en ligne qui opèrent en dehors du cadre de l'ANJ. Nous pouvons vous aider sur les sujets suivants :

• Une question sur la méthodologie utilisée pour classer ou noter un opérateur
• Un signalement d'information obsolète, par exemple une licence, un bonus ou un moyen de paiement qui aurait changé depuis notre dernière vérification
• Une demande de précision sur un point couvert par nos pages, comme le fonctionnement d'une exigence de mise ou d'un délai de retrait
• Une suggestion de correction sur le contenu du site

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Il est important de comprendre les limites de notre rôle. Nous ne sommes pas un opérateur de casino, nous ne gérons aucun compte joueur et nous n'avons accès à aucune donnée personnelle liée à un casino tiers. Concrètement :

• Nous ne pouvons pas débloquer, valider ou accélérer un retrait — cette démarche relève uniquement du service client du casino concerné
• Nous ne pouvons pas intervenir sur un litige, un compte suspendu ou une vérification d'identité (KYC) auprès d'un opérateur
• Nous ne pouvons pas garantir l'obtention d'un bonus ou d'un gain, ni influencer les décisions commerciales d'un opérateur
• Nous ne traitons aucune donnée bancaire ou document d'identité — ne nous en envoyez jamais

Pour toute question liée directement à un compte, un dépôt ou un retrait, le point de contact reste le service d'assistance du casino lui-même, généralement accessible depuis votre espace joueur ou la page d'aide du site concerné.

Un mot sur le cadre légal

Les casinos en ligne présentés sur ce site, y compris ceux figurant dans nos comparatifs comme Rivo, Tower Casino ou Godz, opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. Nous ne pouvons donc pas servir d'intermédiaire pour une réclamation formelle : aucun mécanisme de médiation de l'ANJ ne s'applique à ces opérateurs. Pour plus de détails sur ce cadre, consultez notre page À propos.

Jeu responsable et aide disponible

Si votre message concerne une difficulté liée au jeu — perte de contrôle, dépenses excessives, besoin d'échanger avec un professionnel — sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels pour les personnes concernées en France. Nous détaillons les outils de modération disponibles chez les opérateurs, comme les limites de dépôt ou l'auto-exclusion, sur notre page Jeu responsable. Le jeu doit rester un divertissement encadré, jamais une source de revenu.

Notre indépendance et nos relations commerciales

Casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur via nos liens. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements : les avis et notes que vous lisez ici reposent sur notre méthode de vérification, pas sur un accord publicitaire. Si vous nous écrivez pour signaler une confusion à ce sujet, nous serons transparents sur ce point dans notre réponse.

Avant de nous écrire

Pour gagner du temps, voici quelques vérifications utiles avant de nous contacter :

1. Vérifiez si votre question porte sur le fonctionnement général d'un bonus, d'un paiement ou d'une licence — ces points sont souvent déjà expliqués dans nos pages de comparatif
2. Si votre question concerne un opérateur précis, notez son nom et la date à laquelle vous avez consulté notre fiche, afin que nous puissions vérifier si l'information a changé depuis
3. Consultez nos Conditions générales si votre question porte sur l'usage du site plutôt que sur un opérateur
4. Rappelez-vous que l'inscription sur un casino en ligne suppose d'avoir 18 ans révolus et de respecter les conditions d'éligibilité propres à chaque opérateur

Nous mettons à jour régulièrement nos comparatifs, notamment notre sélection de casinos non-Gamstop, afin de refléter les changements de licence, de bonus ou de conditions. Si une information vous semble incorrecte à la date où vous nous écrivez, précisez-le : cela nous aide à prioriser les vérifications.